📦 Seguimiento de Pedido
¿Ya tienes tu número de seguimiento y no sabes dónde meterlo? Es más fácil de lo que parece. Te lo explicamos en tres pasos.
Paso 1 — Busca tu número de seguimiento
Te lo enviamos por correo electrónico en cuanto tu pedido sale de almacén. El asunto incluye las palabras “pedido enviado”. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o promociones — es donde suele esconderse.
Paso 2 — Entra en 17TRACK
Ve a 17track.net/es. Es un rastreador gratuito que reconoce a casi todos los transportistas internacionales, así que no necesitas saber cuál lleva tu paquete.
Paso 3 — Pega el número y pulsa buscar
Copia el número tal cual, sin espacios, y pégalo en la caja de búsqueda. Verás el recorrido completo de tu paquete y su situación actual.
Lo que conviene saber antes de preocuparse
- Las primeras 24-72 horas no aparece nada. Es normal. El número se genera al crear la etiqueta, pero no muestra movimiento hasta que el transportista escanea el paquete físicamente.
- El seguimiento puede “congelarse” varios días. Ocurre sobre todo durante el trayecto aéreo y en el trámite de aduanas. No significa que se haya perdido.
- Puede cambiar de transportista. Es habitual que salga con uno desde China y lo entregue el servicio postal local. 17TRACK sigue los dos tramos.
- “En aduanas” es normal. Suele resolverse en unos días sin que tengas que hacer nada.
¿Sigue sin moverse?
Si han pasado más de 30 días hábiles desde el envío y el seguimiento no avanza, escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido. Lo reclamamos al transportista y, si se ha extraviado, te reenviamos el artículo o te devolvemos el dinero.
Puedes consultar los plazos completos en nuestra Política de Envíos.